Manual Perekayasaan Proses dan Prosedur Kerja bagi Sektor Awam
Loading...
Date
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia (MAMPU), Jabatan Perdana Menteri
Abstract
Manual Perekayasaan Proses dan Prosedur Kerja (PPPK) bagi Sektor Awam diterbitkan oleh MAMPU sebagai panduan komprehensif untuk membantu agensi sektor awam melaksanakan transformasi sistem penyampaian perkhidmatan secara radikal dan berimpak tinggi. Manual ini menyediakan empat (4) fasa pelaksanaan PPPK, iaitu Fasa Persediaan, Fasa Analisis Proses dan Prosedur Kerja Semasa, Fasa Reka Bentuk Proses dan Prosedur Kerja Baru, serta Fasa Pelaksanaan. Manual ini turut menerapkan elemen Penilaian Semula, Pengurusan Perubahan berasaskan model ADKAR, penggunaan teknologi maklumat sebagai pemboleh daya, serta teknik analisis khusus seperti SCAMPERIA, 5W & 1H, dan Tulang Ikan Ishikawa.
Description
Dokumen panduan rasmi terbitan Julai 2009 oleh MAMPU, Jabatan Perdana Menteri. Manual ini merangkumi penerangan konsep PPPK serta hubung kaitnya dengan BPI, BPM, dan TQM. Ia turut memperincikan fasa-fasa pelaksanaan, contoh pemetaan proses pengeluaran lesen perniagaan, pelan tindakan, tadbir urus jawatankuasa pemandu, pengurusan perubahan, faktor kejayaan kritikal, serta format laporan dan penilaian semula.
Citation
Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia. (2009). Manual Perekayasaan Proses dan Prosedur Kerja bagi Sektor Awam. Putrajaya: MAMPU, Jabatan Perdana Menteri.